Il Centro per l’Intelligenza Artificiale sponsorizzato dall’Unesco promuove l’Inps tra l’eccellenze mondiali con il progetto relativo alla classificazione e smistamento automatico delle PEC.
Il bando, sviluppato dall’IRCAI a livello globale, valuta le proposte progettuale che fanno ampio uso dell’Intelligenza Artificiale per supportare i 17 “Sustainable Development Goals”, obiettivi di sviluppo sostenibile che l’Onu ha incluso nell’Agenda 2030 come strategia per ottenere un futuro migliore e più sostenibile per tutti. Tra i progetti partecipanti quello dell’INPS è stato riconosciuto come «outstanding», eccezionale, e premiato nella Top 10 mondiale.
Il progetto nasce dall’esigenza di gestire il notevole flusso di di PEC che ricevono gli uffici dell’Ente previdenziale, in media oltre 4 milioni di PEC l’anno, con una crescita del 16% di comunicazioni registrate a causa del periodo pandemico. Il sistema sviluppato, sfruttando soluzioni all’avanguardia della tecnologica mondiale in campo di Intelligenza Artificiale e di Machine Learning, riesce a comprendere il contenuto della PEC ricevuta e indirizzarla automaticamente verso l’operatore INPS più specializzato nella specifica risposta.
La soddisfazione del ministro Brunetta
Esprime grande soddisfazione il Ministro per la Pubblica Amministrazione Renato Brunetta: «un esempio di eccellenza delle nostre amministrazioni pubbliche, che sempre di più, grazie alle riforme e al Pnrr, si distingueranno per capacità di innovazione e applicazione dell’Intelligenza Artificiale per migliorare i servizi ai cittadini».
L’innovazione proposta consentirà di raggiungere un duplice vantaggio: il primo abbattere i tempi di comunicazione e risposta dell’INPS verso il cittadino richiedente; il secondo, ottimizzare il lavoro degli operatori INPS permettendo loro di dedicarsi ad attività a massimo valore aggiunto verso l’utente. I risultati ottenuti si inquadrano nel Programma Strategico per l’Intelligenza Artificiale 2022-2024 recentemente approvato dal Governo e che, facendo leva sule capacità offerte da questa innovativa tecnologia, punta ad aumentare la qualità dei servizi offerti dalla Pubblica Amministrazione.
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